Políticas de Envío y Devolución
Envíos
¿Dónde realizamos envíos?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables como Estafeta, FedEx, Redpack, entre otras.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. En zonas extendidas o durante temporadas altas, el tiempo puede variar ligeramente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás por correo electrónico tu número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según tu ubicación y el volumen del pedido.
Políticas de devolución
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí?
Sí, siempre y cuando el producto se encuentre completamente sellado, sin uso y en perfectas condiciones. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso. El plazo máximo para solicitar una devolución por cambio de opinión es de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.
¿En qué casos sí se acepta una devolución sin costo para el cliente?
Únicamente si el producto presenta defectos de fábrica, como envase roto o con fuga sin haber sido manipulado, etiqueta ilegible o mal impresa, o fallas en el sistema de aplicación (spray o tapa defectuosa). En estos casos, nosotros cubriremos el envío de reemplazo o devolución.
¿Qué debo hacer si recibí un producto con defecto de fábrica?
Tienes un plazo de 5 días naturales desde que recibiste el pedido para reportar el problema. Deberás enviarnos tu número de pedido, fotografías claras del producto y una breve descripción del defecto por correo electrónico o WhatsApp. Una vez revisado el caso, te informaremos si procede reposición o reembolso.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser aceptado en devolución?
Debe encontrarse en su empaque original, completamente sellado, sin señales de uso y en el mismo estado en que fue entregado. Productos abiertos, usados o manipulados no aplican para devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o envío de reemplazo en un plazo máximo de 5 días hábiles.